二、為什么要做精準(zhǔn)運(yùn)營/營銷

企業(yè)越來越難獲取到流量，流量紅利逐漸消失的時(shí)代，行業(yè)從增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)。

1. 互聯(lián)網(wǎng)用戶增速遲緩，用戶規(guī)模趨于飽和；

2. 競(jìng)爭(zhēng)個(gè)體成倍增長(zhǎng)，資源爭(zhēng)奪愈演愈烈；

3. 獲客成本越來越高，轉(zhuǎn)化效果卻不盡人意；

4. 微信流量巨頭平臺(tái)生態(tài)營銷監(jiān)管逐步加嚴(yán)。

三、用戶精準(zhǔn)運(yùn)營的價(jià)值所在

提升ROI，提升用戶體驗(yàn)是精準(zhǔn)營銷的價(jià)值。精準(zhǔn)運(yùn)營實(shí)際就是個(gè)性化運(yùn)營。通過對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分、分析，了解不同群體的變化情況，從而了解整個(gè)用戶群體的現(xiàn)狀、分布，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。

四、兔展?fàn)I銷云如何賦能企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)運(yùn)營

1. 構(gòu)建用戶標(biāo)簽庫

① 完善數(shù)據(jù)倉

② 以標(biāo)簽為維度進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用

③ 以標(biāo)簽為維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

2. 基于標(biāo)簽庫進(jìn)行用戶分組

客戶分組：通過獲取原始賬號(hào)信息、屬性信息、記錄信息對(duì)客戶進(jìn)行篩選，首先根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，將常見的篩選條件設(shè)定為標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)快捷篩選；其次支持對(duì)標(biāo)簽、賬號(hào)、屬性、記錄四類信息進(jìn)行“或、且、非”等復(fù)雜組合條件，滿足個(gè)性化篩選的要求，實(shí)現(xiàn)客戶分組。

3. 基于用戶分組進(jìn)行精準(zhǔn)推送

識(shí)別客戶偏好，讓每個(gè)客戶都能見到自己所想，通過全鏈條整合客戶數(shù)據(jù)，分析客戶內(nèi)容偏好，優(yōu)化營銷內(nèi)容，向客戶精準(zhǔn)推送。

4. 滿足多種觸達(dá)方式

支持企業(yè)微信、公眾號(hào)、短信、郵件、小程序、紅包、朋友圈等7種自動(dòng)化觸達(dá)方式。

某服裝客戶，單次精準(zhǔn)觸達(dá)帶來的86%的打開率和9.4%的成交率

兔展某服裝品牌客戶，在服務(wù)號(hào)推文次數(shù)用完之后，利用精準(zhǔn)粉絲推送做營銷活動(dòng)，轉(zhuǎn)化效果倍增。

活動(dòng)時(shí)間：某營銷熱點(diǎn)節(jié)日

活動(dòng)目的：年前沖刺訂單量

活動(dòng)用戶篩選：

第一層，前一年在客戶小程序商城有購買行為以及48小時(shí)內(nèi)跟服務(wù)號(hào)有互動(dòng)的消費(fèi)者。

第二層，在第一層收集到的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，對(duì)用戶以標(biāo)簽形式分組，其中#女性用戶# 40000人，#價(jià)格敏感型#30000人，#森系風(fēng)格#50000人，#近期有活躍無購買行為#35000人。   通過對(duì)以上標(biāo)簽整合（取交集），圈定了本次促銷活動(dòng)的目標(biāo)人群，共8720人。小程序卡片訪問人數(shù)：7501人（成功觸達(dá)到用戶數(shù)），觸達(dá)打開率86%。活動(dòng)期間，三天產(chǎn)生的支付訂單量710，轉(zhuǎn)化率為9.46%。

注：為不泄露重點(diǎn)客戶關(guān)鍵數(shù)據(jù)，此案例中對(duì)過程數(shù)據(jù)做了部分模糊處理，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)未做優(yōu)化。